キャンセル・返品・交換について

注文キャンセルについて

• セール品、および特別御奉仕品（福袋・セット商品）に関するご注文については、キャンセルを承る事ができません。ご注文時に、必ず内容のご確認をお願いいたします。
• ご注文が承認されますと、キャンセルを承る事ができません。
  マイページで注文内容をご確認いただき、キャンセルボタンが有効となっている場合のみ、キャンセルが可能です。
• キャンセルの手続きにつきましては、マイページにてお客様ご自身でお手続きをお願いいたします。
  楽天ペイでのご注文については、キャンセル手続き完了後、処理完了～マイページ上の金額反映までに、5～30分ほど時間がかかる場合がございます。キャンセル処理完了後に「お手続き受付完了のお知らせ」メールを送付いたします。
• メーカーから直接お客様の元にお送りする [別配送] の商品は、ご注文後、すぐに商品を手配するためキャンセルを承る事ができません。
• 商品発送後のご注文のキャンセルが発生した場合は送料を請求する場合がございます。予めご了承ください。

返品について

返品をご希望の場合は、商品到着後8日以内にマイページ内「ご注文履歴」の、「返品交換受付」よりお手続きをお願いいたします。なお、交換につきましては、不良品に限り同一商品との交換手続きが可能です。

ご返送はヤマト運輸「返品・交換サポートサービス」をご利用いただけます。
返品受付時に「ヤマト運輸の集荷」または「コンビニなど対象の店舗に持込」のどちらかをお選びいただけます。
それぞれ返送方法が異なりますので下記の「返送方法について」をご確認ください。

• お客様都合による返品、またはお客様都合と弊社都合の返品が同梱された場合、全国一律880円（税込）の返送料がかかります。また、返品によりお受け取り商品の金額が15,000円未満になった場合は、発送時の送料（580円）および手数料を、ご返金額から差し引かせていただきます。
• ご注文番号（N＊＊＊）が異なる返品商品を同梱することはできません。同梱で届いた場合でも、ご注文番号ごとに返送料がかかりますのでご了承ください。
• 返送方法の変更（集荷⇔持込）、集荷住所の変更、集荷希望日・時間帯の変更はナチュランではお受けできません。お申し込み前にご注意ください。
• 返品対象外の商品は、返品をお受けすることができませんので、あらかじめご了承ください。
• マイページからの返品交換受付がないご返品は、ご返金まで１カ月程度かかります。あらかじめご了承ください。
• 無断返品や返品対象外のご返品の場合、サイトのご利用を制限させていただく場合もございます｡ご注意ください｡
• 長期のご不在、お受け取り拒否の場合、サイトのご利用を制限させていただく場合もございます｡ご注意ください｡
• 誠に恐れ入りますが、良品・不良品の最終的な判断は、弊社倉庫での検品をもって行わせていただきます。万が一、良品と判定された場合には、送料や手数料を差し引いた金額でのご返金となりますので、あらかじめご了承ください。

【返送方法について】

ヤマト運輸の集荷を依頼する場合

1. 返品受付時にご指定頂いた「集荷希望日・時間帯」にヤマト運輸が集荷に伺います。
2. 配送伝票の準備やご自身の情報の手書きなどは不要です。ご購入明細書・返品連絡表の右側を切り取り、該当商品の欄に「数量」「返品理由」を記入の上、返送商品をお届け時と同じ状態に梱包し、集荷をお待ちください。

• 集荷住所は会員登録住所となります。配送先住所ではございませんのでご注意ください。
• 返送方法の変更（集荷⇔持込）、集荷住所の変更、集荷希望日・時間帯の変更はナチュランではお受けできません。お申し込み前にご注意ください。
• システムの仕様上、返品商品1点につき1つの送り状が発行されます。同一のご注文番号（N＊＊＊）の商品を1箱にまとめて返送される場合は、いずれか1つの送り状をご使用ください。
• ご注文番号（N＊＊＊）が異なる返品商品を同梱することはできません。同梱で届いた場合でも、ご注文番号ごとに返送料がかかりますのでご了承ください。
• お申し込み後に、集荷依頼のご住所や日時を変更したい場合、依頼した集荷が来ないなど、ヤマト運輸様に直接ご相談ください。

【ヤマト運輸お問い合わせ先】
固定電話の場合：0120-01-9625（受付時間 8:00～21:00 / 年中無休）
スマートフォン・携帯電話の場合：0570-200-000（通話料有料 / 受付時間 8:00～21:00 / 年中無休）

コンビニなど対象店舗に持ち込む場合

1. 返品受付完了後、数時間以内に【ナチュラン配送用QRコードサイト】という内容の受付メールがご登録の電話番号宛て（SMS）に届きます。
2. リンク先からご登録いただくと、選択した店舗で使えるQRコード（二次元コード）が発行されます。
3. QRコード（二次元コード）には有効期限がありますので必ずご確認ください。
4. 配送伝票の準備やご自身の情報の手書きなどは不要です。ご購入明細書・返品連絡表の右側を切り取り、該当商品の欄に「数量」「返品理由」を記入の上、返送商品をお届け時と同じ状態に梱包し、選択した店舗にお持ち込みください。

• QRコード（二次元コード）は、受付メール内から表示が可能です。
• QRコード（二次元コード）の有効期限を過ぎると店舗での返送手続きができませんのでご注意ください。
• コンビニなど対象の店舗に持込・ヤマト運輸の集荷をご利用される場合、ご購入時の郵便番号・住所を誤ってご登録されていると、システム上、返送サービスをご利用いただくことができません。
• システムの仕様上、返品商品1点につき1つのQRコード（送り状）が発行されます。 ご注文番号（N＊＊＊）の商品を1箱にまとめて返送される場合は、いずれか1つのQRコードのみをご使用ください。
• ご注文番号（N＊＊＊）が異なる返品商品を同梱することはできません。同梱で届いた場合でも、ご注文番号ごとに返送料がかかりますのでご了承ください。
• 返送方法の変更（持込⇔集荷）はナチュランではお受けできません。お申し込み前にご注意ください。

返送サービスを使用しない場合

1. ヤマト運輸「返品・交換サポートサービス」以外の返送をご希望の場合はカスタマーサポートまで、『ご注文番号・商品番号・数量』をご連絡ください。
   カスタマーサポート：shop-support@natulan.jp
   カスタマーサポートから回答があるまで、マイページから返品申請および返送をしないようお願いいたします。
2. 受付完了後、受付ご案内メールをお送りいたします。
   メール内へ返送先住所を記載していますので、ご購入明細書・返品連絡表の右側を切り取り、該当商品の欄に「数量」「返品理由」を記入の上、返送商品をお届け時と同じ状態に梱包し、自身のご都合のよい手段にて商品の返送をお願いいたします。

• 返送サービスを使用しない場合、ご返品商品の確認、返金のお手続きに1か月程度のお時間を頂きます。
• ご返送商品の未着等トラブルを防ぐため、宅急便またはゆうパックにてご返送ください。配送伝票の控えは返金完了まで必ず保管してください。
• 対面受取ができないレターパックライト・ゆうパケット・クリックポストや、配送会社での保障制度がないレターパックプラス・書留など、ご返品の際の送付手段としてご利用いただけません。
  なお、推奨していないサービス及び損害賠償のないサービスで返送し、商品が汚損・破損・紛失した場合、弊社は一切の責任を負いかねます。

【返品対象外の商品】

【ご注意ください】

• ご試着の際には、商品への臭い移りにご配慮ください。(香水、化粧品、タバコ等)
• シューズ類の試し履きは、必ず室内でお願いいたします。
• 靴の外箱に直接配送伝票を貼って返送された場合は、返品を承りかねますのでご注意ください。
• 返品の際、着払いにてお送りいただいた際にはご返金額より返金時送料一律1,650円(税込)を差し引かせていただきます。
• 1注文につき15,000円以上ご注文された場合、送料をサービスさせていただいておりますが、お客様都合の返品でご注文後に上記サービス対象外となりました場合には、送料が発生いたしますのでご注意ください。
• 染料や生地由来のニオイがする場合がございます。お店で購入していただくのに比べ、通販の商品は工場からビニールに入ったまま出荷されるためニオイを強く感じられる可能性がございます。風通しの良い場所で陰干しをしていただきますと、ニオイが薄れます。革製品の場合、市販の消臭スプレー等をされますとシミの原因になりますのでお控えください。

上記以外の返品・交換につきましては、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合せフォーム

【商品返送後の流れについて】

ご返送いただいた商品を当社の倉庫で確認後、お客様宛に「ご返品商品到着のお知らせ」がメール配信されます。
上記メールを受信後、10営業日（土日祝日を除く）程で返金手続きを行います。

• ご返品商品到着のお知らせは、お送りいただいた商品が当社倉庫に到着した旨をお知らせするメールです。返品のお手続き完了をお知らせするメールではございません。
• 配送業者の問い合わせシステム上で「配達完了」となっている場合でも、弊社で確認を行うまで「返品商品到着のお知らせメール」は配信されませんのでご了承ください。
• 返金処理が完了いたしましたら、別途「ご返金手続き完了のお知らせ」を配信いたします。このメールには、返金内容の詳細が記載されます。
• 返品申請やその他、お客様の手続きに不備があった場合には、通常よりお手続きにお時間をいただきます。
• 商品をご返送いただいてから5日以上経過しても「ご返品商品到着のお知らせ」が届かない場合は、恐れ入りますがお問い合わせフォームよりご連絡ください。（5日未満の場合はお答えいたしかねます。）

返金について

【代金引換、d払い、ソフトバンクまとめて支払い、auかんたん決済、楽天ペイ、コンビニ後払い】

口座振込にてご返金いたします。

～ご返金手続きの流れ～

1. 弊社での返金手続き完了後、1〜3営業日以内に『DSK送金サービスセンター』より、ご登録のメールアドレスへお手続き用メールをお送りいたします。
2. メールが届きましたら、内容をご確認いただきメールに記載されているURL（有効期限翌月15日）にてログインをお願いいたします。
   ※ ログインの際は、メールに記載されているID及びパスワードをご利用ください。
   URLの有効期限が過ぎてしまった場合は弊社お客様サポートまでご連絡ください。
   『DSK送金サービスセンター』より再度メールをお送りいたします。
3. ログイン後、お客様のメールアドレスをご登録ください。
   ご登録いただいたメールアドレス宛に口座情報をご登録をしていただくためのURL（有効期限24時間）が記載されたメールをお送りいたします。
   ※ URLの有効期限が切れてしまった場合、1通目のメールのURLよりアクセスしていただき、メールアドレスのご登録からやり直してください。
4. 口座情報のご登録が完了いたしましたら、お手続きは完了となります。
   お手続き完了の数日後にご返金予定でございます。

• お振込み完了のご案内は差し上げておりません。
  恐れ入りますが記帳や取引明細など、お客様自身でご確認をお願いいたします。
• ドメイン指定受信を設定されている場合は『send@soukin.aplc.jp』を受信指定に加えてください。
• お客様都合による返品の場合は、返金額より発送時の送料（580円）と手数料、ヤマト返品サポート利用料（880円）を差し引かせていただきます。

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【送金代行業者】
株式会社電算システム（DSK送金サービスセンター）
資金移動業者(東海財務局長　第00001号)

【クレジットカード払い】

弊社にて返金手続きの完了後、クレジットカード会社を通じてご返品分を差し引いた金額にてご請求を確定いたします。

• 返品処理の際にその都度、自動でクレジットカードのマイナス請求処理がされ、最終的にご購入いただいた商品の合計金額になるようシステム上で自動計算されます。
  また、お客様ご都合の返品によりクーポンの割引条件に満たない注文となった場合はクーポン割引対象外となり、割引分につきましても自動計算にて請求処理をさせていただきます。
  ご利用のクレジットカードの締め日により、一度お引き落とし後、翌月以降にご返金となる場合があります。
• お客様都合による返品の場合は、返金額より発送時の送料と手数料、ヤマト返品サポート利用料（880円）を差し引かせていただきます。

【コンビニ後払い】

▼手数料について

返品に際して、手数料を頂戴いたします。

送料：580円

決済手数料：330円

ヤマト返品サポート：880円

▼お支払い前に購入品すべて返品される場合

例：２点20,000円の商品をご購入後、その商品を返品される場合

お手元の払込票はご使用にならず破棄してください。後日、手数料のみの払込票をお送りいたしますので、払込期限までにお支払いください。

〈ご請求内容〉

送料（※ 商品発送分）：580円

決済手数料：330円

ヤマト返品サポート：880円

合計：1,790円

▼お支払い前に購入品の一部のみ返品される場合

例：2点20,000円の商品をご購入後、1点10,000円のみ返品される場合

お手元の払込票はご使用にならず破棄してください。後日、返品商品分を差し引き、手数料を加算した新しい払込票をお送りいたします。払込期限までに、残りの商品代金と手数料をお支払いください。

〈ご請求内容〉

お手元に残る商品の代金

送料：580円（※ 返品により合計金額が15,000円未満となる場合）

決済手数料：330円

ヤマト返品サポート：880円

※ 15,000円（税込）以上のご購入で、送料は無料になります。

▼お支払い後のご返品の場合

返金処理完了後、送金サービス「DSKスマート送金」を通じて、ご指定の口座へご返品商品分の代金をお振り込みいたします。

1. 返品受付処理完了後、1～3営業日以内に『DSK送金サービスセンター』よりご登録メールアドレス宛にメールにてご連絡を差し上げます。
2. メールが届きましたら、内容をご確認いただきメールに記載されているURL（有効期限翌月15日）にてログインをお願いいたします。
   ※ ログインの際は、メールに記載されているID及びパスワードをご利用ください。
   URLの有効期限が過ぎてしまった場合は弊社お客様サポートまでご連絡ください。
   『DSK送金サービスセンター』より再度メールをお送りいたします。
3. ログイン後、お客様のメールアドレスをご登録ください。
   ご登録いただいたメールアドレス宛に口座情報をご登録をしていただくためのURL（有効期限24時間）が記載されたメールをお送りいたします。
   ※ URLの有効期限が切れてしまった場合は②からお手続きをやり直してください。
4. 口座情報のご登録が完了いたしましたら、お手続きは完了となります。
   お手続き完了の数日後にご返金予定でございます。

• お振込み完了のご案内は差し上げておりません。
  恐れ入りますが記帳や取引明細など、お客様自身でご確認をお願いいたします。
• ドメイン指定受信を設定されている場合は『send@soukin.aplc.jp』を受信指定に加えてください。
• お客様都合による返品の場合は元払いでの返送をお願いしております。着払いにてお送りいただいた際にはご返金額より返金時送料として一律1,650円(税込)を差し引かせていただきます。
• お客様都合による返品の場合は、返金額より発送時の送料と手数料、ヤマト返品サポート利用料（880円）を差し引かせていただきます。

【Amazon Pay】

キャンセル・返品に伴うご返金は、弊社での返金処理完了後に、Amazon Payの決済取消にて自動的に行われます。
その後、Amazon Payを通じて、ご利用のお支払い方法に準じて返金されます。
その他、Amazon Payのサービスに関する詳細は、Amazon Payカスタマーサポートへお問い合わせください。

※ お客様都合による返品の場合は、返金額より発送時の送料、手数料、およびヤマト返品サポート利用料（880円）を差し引いた金額をご返金いたします。

【PayPay】

PayPayで設定されているお支払い種別により、返金方法が異なります。

～PayPay残高払いの場合～

返品手続きの完了から2〜3時間程度で、PayPay残高へ返金されます。

※ 返金完了までPayPayのアカウントを解約（退会）されないようご注意ください。

～PayPay（クレジット）の場合～ ※旧あと払い

クレジットカード会社を通じて返金されます。
カード会社の締め日等により、一度全額引き落とされた後、翌月以降に返金（相殺）となる場合がございます。

※ お客様都合による返品の場合は、返金額より「発送時の送料」「各種手数料」「ヤマト返品サポート利用料（880円）」を差し引いた金額をご返金いたします。その他、PayPayのサービスに関するご不明点はPayPayカスタマーサポートへお問い合わせください。

【あと払い（ペイディ）】

キャンセル・返品に伴うご返金は、弊社での返金手続き完了後、ペイディへ返金データを送信し、請求の相殺処理を行います。

～月をまたいで返品処理が行われた場合～

タイミングによっては、一度返品前の金額で請求があがる場合がございます。
その場合は、翌月以降のペイディご利用分からマイナス（相殺）処理、または清算が行われますのでご安心ください。

• お客様都合による返品の場合は、返金額より「発送時の送料」「各種手数料」「ヤマト返品サポート利用料（880円）」を差し引いた金額をご返金いたします。
• 返品手数料が発生する場合は、ペイディより請求されますので、案内に沿ってお支払いください。

その他、ペイディのサービスに関するご不明点はペイディカスタマーサポートへお問い合わせください。
お問い合わせ：0120-971-918（平日10:00～18:00）

【PayPal】

キャンセル・返品に伴うご返金は、弊社での返品受付完了後、PayPalを通じてご返金（相殺処理）をいたします。
決済の締め日をまたいで返品処理が行われた場合は、一度お引き落としが実行される場合がございます。
その場合は翌月以降にPayPalアカウント、または連携されているお支払い元へ返金されますのでご安心ください。

• お客様都合による返品の場合は、返金額より「発送時の送料」「各種手数料」「ヤマト返品サポート利用料（880円）」を差し引いた金額をご返金いたします。
• 返品手数料が発生する場合は、PayPalより請求されますので、そちらでお支払いをお願いいたします。

その他、PayPalのサービスに関する詳細は、PayPalカスタマーサポートへお問い合わせください。

交換について

不良品に限り、同一商品との交換が可能です。
サイズ・カラーの変更や別商品への交換は承っておりません。 上記ご希望の場合は、一度ご返品のうえ、改めてサイトよりご注文をお願いいたします。

• 完売等でお品切れの場合は再注文いただけませんので予めご了承ください。
• 交換をご希望の場合は、商品到着後8日以内にナチュランのマイページよりお手続きください。

返品のお手続きについてはこちら

修理･お直しについて

保証書が同梱されている商品の修理に関しては、購入明細書が購入店、購入日の証明となりますので、保証書とともに大切に保管をお願いいたします。
継続でのご使用に伴う商品の外観変化などは、当店では修理を承れませんのでご了承ください。
商品をお送りいただいた際においても、商品状態やご依頼内容によっては、修理が承れない場合もございますのでご了承ください。

他店舗でご購入いただいた商品について

店舗でご購入された商品につきましては､弊社での返品手続きを承る事は出来ません。恐れ入りますが､ご購入頂いた店舗へ直接ご相談ください。
ナチュランでご購入された商品につきましては、弊社宛のご連絡、および返品手続きをお願いいたします。

商品の価格変更について

セールの実施を含め、販売価格は事前予告なく変更させていただく場合がございます。
その際、ご購入後の価格変更による差額返金はお受けいたしかねます。
また、メーカーの意向により販売価格が変更される場合もあり、極稀に商品付属の下げ札とページの記載金額に相違がある場合があります。その際は、ページ記載金額を最新かつ正しい販売価格とさせていただきます。
価格変更の詳細はお問い合わせいただいてもお答えいたしかねますので、予めご了承ください。